Реальные возможности и маркетинговые предложения по освоению потребительского рынка социальных медиа

Интерес отечественного бизнеса к социальным медиа, а вернее – стихийно сложившемуся в информационном пространстве социальных сетей, платформ блогов, микроблогов потребительскому рынку возник на рубеже нового тысячелетия и с тех пор постоянно растет, причем скачкообразно – с началом бума популярности у россиян смартфонов, расширением сети бесплатных точек доступа Wi-Fi, переходом провайдеров сотовой связи на 3G интернет и, безусловно, проявлением кризисных явлений в экономике страны, из-за которых снизилась реальная покупательская способность населения и на порядки усилилась конкурентная борьба на локальных потребительских рынках в крупных городах и мегаполисах, где на текущий момент сосредоточена основная доля отечественных бизнес структур. Существенно поспособствовала тренду выхода бизнеса на потребительский рынок социальных медиа возможность сегодня de facto осуществлять оперативную доставку товара в любую точку страны и ближнего зарубежья, а также перевода управленческих функций бизнеса, в том числе приема/обработки заказов на виртуальный офис, по сути, оптимальную альтернативу реального офиса для бизнес структуры с географией деятельности «вне границ».

Большинство отечественных фирм, компаний, холдингов, корпораций уже имеет в популярных в стране форматах социальных медиа свои странички, группы или сообщества, но даже при активной посещаемости этих страниц реальная отдача для бизнеса в контексте увеличения объемов продаж достаточно низкая, поскольку в действительности это является лишь фактом присутствия на потребительском рынке социальных сетей, блогов, микроблогов и одним из инструментов для освоения этого рынка, малоэффективным без планомерного активного использования его возможностей профильными специалистами. Здесь следует отметить, что сегодня к профильным специалистам вряд ли стоит причислять фрилансеров по «черной» раскрутке страничек социальных сетей с помощью платных сервисов, запрещенных программ и пр. Аналогично вызывают большие сомнения в эффективности сервисов мониторинга социальных сетей, а также ряда появившихся недавно сервисов и специалистов по комьюнити-менеджменту (управлению сообществами), что является nonsense с учетом специфики самого рынка и уровня действительно работающих современных маркетинговых технологий по влиянию на пользователей социальных медиа. Безусловно, определенное влияние на социум социальных сетей может осуществлять даже колл центр для интернет магазина, организованный контекст центром с наиболее прогрессивным на сегодня программно-техническим обеспечением, но это лишь небольшое влияние – локальное по воздействию на конкретные группы/сообщества и частичное с предельной зависимостью от уровня подготовки операторов и степени освоения ими современных технологий по работе с социальными медиа.

De facto на текущий момент развития технологий влияния на пользователей социальных сетей, блогов, микроблогов, Россия, как и развитые зарубежные страны находится на начальном этапе освоения специфического потребительского рынка социальных медиа. В достаточно полной мере современный уровень потенциала работы в информационном пространстве социальных медиа демонстрирует очень ограниченное число контекст центров - колл центров, имеющих на вооружении профильное программное обеспечение ведущих разработчиков мира и специально подготовленный человеческий ресурс, включая операторов, супервизоров, аналитиков, психологов и т.д.