Чем занимаются тайные покупатели?

Проверка качества работы персонала магазина - это вопрос, который можно и нужно доверить профессионалам. Так, компания “Тайный покупатель” готова предложить по адресу mister-x-astrahan.com свои услуги по целому ряду направлений.

Что проверяют сотрудники “Тайного покупателя”

Они работают в разных областях:

• магазины или сети магазинов. Проверка позволяет узнать, следуют ли продавцы регламенту при обслуживании покупателей, насколько они ответственны. Клиент может выбрать один из типовых сценариев или предложить свой;
  
• телефонная проверка. Если часть работы предполагает консультирование клиентов по телефону, запись или оформление заявок, тайный покупатель готов проверить навыки работы менеджера. Он оценит качество звонков персонала;
  
• проверка конкурентов. Это позволяет провести сравнение и определить, какие стороны бизнеса сильные, а какие - слабые. Также тайный покупатель может посмотреть, какие маркетинговые приемы используют конкуренты: возможно, их целесообразно внедрить.
  

По результатам проверки клиент обязательно получает аналитический отчет, в котором указываются основные закономерности работы сотрудников. Кроме того, по желанию клиента, проверяющий также может приложить рекомендации по улучшению обслуживания.

Зачем нужна проверка “тайным покупателем”

Владелец бизнеса должен понимать, как все работает, когда шефа нет возле сотрудников. И сухих цифр в отчетах этого недостаточно. С учетом того, что в любом бизнесе всегда высокая конкуренция, важно не отставать от трендов и работать на результат. Для этого сотрудников нужно мотивировать или наказывать - в зависимости от того. какой результат покажет проверка от тайного покупателя.

Прибегать к услугам такой компании время от времени очень полезно - это позволяет лучше понять свой бизнес.