Проверка бизнеса звонками тайных покупателей

Ежегодно тысячи компаний привлекают тайных покупателей для того, чтобы они посещали их магазины и открывали секретные магазины, чтобы помочь компании стать лучше в том, что она делает. Одним из ключевых преимуществ тайных проверок по телефону является их скорость и эффективность. В отличие от проверок с личным присутствием, которые могут отнимать много времени и средств, тайные покупки по телефону можно осуществить быстро и эффективно. Это позволяет сократить сроки выполнения заказов, помогая вам как можно быстрее принимать обоснованные решения о том, как улучшить обслуживание клиентов.

Тайные покупатели непредвзято отзываются о своем опыте. Информация, которую они предоставляют компании, может затем использоваться, чтобы помочь компании улучшить те сферы, которые требуют этого. Неважно, что это за бизнес, тайные звонки работают в самых разных отраслях. Если компания имеет дело непосредственно с покупателями или клиентами и их обслуживанием по телефону, тайные покупатели могут помочь понять, как его улучшить.

Как работает тайный покупатель по телефону

Принцип работы тайных звонков довольно прост. Подготовленные тайные покупатели изображают из себя обычных клиентов и звонят в вашу компанию, чтобы оценить качество предоставляемого обслуживания клиентов. Проверяющие будут задавать вопросы, высказывать опасения и участвовать в типичном взаимодействии с клиентами, тщательно документируя свой опыт и предоставляя вам подробные отзывы.

Тайные покупатели профессионально справляются с задачей телефонной проверки по нескольким причинам:

• В первую очередь, звонящий подготовлен, он умеет управлять своим голосом и правильно передавать эмоции по телефону;
• Во-вторых, сценарий звонка прописывается до мелочей и согласовывается с заказчиком, и тайный звонящий ни на йоту не отступает от предоставленного сценария;
• В-третьих, перед реальным звонком делается тестовый звонок, где оценивается готовность агента к проверке.

Если вы ищете способ улучшить уровень обслуживания клиентов в своем бизнесе, метод проверки тайными покупателями по телефону может стать отличным вариантом. На сайте https://feedback24.ru/uslugi/zvonok-taynogo-pokupatelya вы найдете подробную информацию об услуге проверки бизнеса звонком тайных покупателей, преимуществах этого метода исследования, примеры отчетов и другую информацию.

Результаты телефонной проверки

По результатам проверки вы получаете аудиозапись (каждый звонок записывается на диктофон и является подтверждением), анкету (в анкете фиксируются соответствие стандартам качества и оценка звонящего), аналитический отчет (отчет описывает и визуализирует данные по результатам проверки). Результаты исследования тайного призвания помогают:

• увеличивать объем продаж;
• выявить преимущества услуг, предоставляемых конкурентами;
• разработать программу мотивации сотрудников на основе сервисного коэффициента;
• выяснить, какие «пробелы» необходимо заполнить в обучении сотрудников;
• контролировать качество обслуживания.

В целом, тайные покупки по телефону — ценная услуга, которая может помочь компаниям любого типа улучшить обслуживание клиентов по телефону. Предоставляя подробные отзывы и информацию о том, как клиенты воспринимают коммуникацию по телефону, тайные покупатели помогают улучшить общее качество обслуживания клиентов и достичь бизнес-целей.